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公司引入卓越绩效模式,内化卓越绩效的11项核心管理理念,倡导卓越经营。

以顾客为导向 

1、努力为顾客创造价值,建立稳定的顾客关系,提高顾客满意度和忠诚度;

2、与顾客建立起良好的关系,既要了解顾客今天的需求,也要预测顾客未来的需求;

3、对偶尔出现的失误要迅速、热情处理好,将顾客的不满意降到最低,并驱动改进和创新;

4、为不同的顾客提供个性化的产品和服务;

5、对顾客需求变化和满意度保持敏感性,增强市场应变能力。 

 

卓越的领导力

帕瓦科技强调管理层的领导能力。

1、公司的领导负责确立公司的发展方向,制定公司的发展战略、方针、目标、体系和方法。

2、公司的领导调动、激励全体员工的积极性。

3、领导必须注意遵守公司的道德规范,诚信自律,保护股东和其他利益相关方的权益。

4、必须以自己的道德行为和个人魅力起到表率作用。

5、领导要形成其权威,提高员工对公司的忠诚度,带领全体员工克服困难,实现目标。

 

建设学习型公司 

1、帕瓦科技提倡不断学习新思想、新方法,以持续改进,适应新的发展变化;

2、个人学习可以提高员工的能力和素质,为员工发展带来新机会,是公司对员工成长的一种投资;

3、公司将学习落实到部门、个人的工作之中。学习内容不仅限于技能和岗位培训,还该包括意识教育、研究开发、顾客需求研究、最佳工作方法和标杆学习;

4、开展互相学习和经验交流,公司建设相应的平台,在内部做到知识共享;

5、强调学习的有效性,要能解决公司现存的问题。

 

尊重员工和伙伴 

1、在内部,要提高员工满意度:对员工的承诺和保障;创造公平竞争环境;对优秀员工的认可;为员工提供发展机会;在企业内部做到知识共享,帮助员工实现目标;营造一个鼓励员工迎接挑战的环境;

2、在外部,与顾客、供应商、银行、社会团体等建立战略联盟与合作伙伴关系;

3、建立战略合作伙伴关系的原则是:实现互利和优势互补,增强双方实力和获利能力;

4、成功的内部和外部合作伙伴关系应建立长远的战略目标,从制度和渠道上保证做到互相沟通,共同认识取得成功的关键要求。

 

快速反应

1、帕瓦科技通过电子商务和信息化手段缩短贸易距离和时间,推动公司质量、成本和效率方面的改进;

2、为了实现快速反应,要缩短产品更新周期和产品、服务的生产周期,精简机构和简化工作程序,实施同步工程和业务流程再造(BPR);

3、为了满足全球市场、顾客多样化需求,不能满足于简单的“按规定办事”、“按标准生产”,还要有更多的灵活性;

4、培养掌握多种能力的员工更为重要,以便胜任工作岗位和任务变化的需要。

 

关注未来 

1、持续增长和市场领先地位能给利益相关方以长期信心;

2、定期确定公司的发展战略,分析和预测影响公司发展的各种因素:顾客期望、新的机会、市场占有率、技术发展、新的顾客、法规要求、新的期望、竞争对手战略;

3、根据公司确定的战略目标,制定中长期、短期计划,并配置所需的资源,保证战略目标的实现;

4、为了追求公司持续、稳定的发展,重视与员工和供应商的同步发展。

 

管理创新 

1、创新是对产品、服务和过程的富有意义的变革,为公司带来新的绩效,为利益相关方创造新的价值;

2、创新不仅仅局限于研究开发部门的技术和产品创新,管理创新也很重要。管理创新包括:思想观念、组织机构、运行机制和业务流程等多方面的创新;

3、要领导和管理创新,使之融入到日常工作中,成为企业文化的一部分,促使全体员工积极地参与变革(危机意识),管理变革(风险管理),接受变革(能够容忍失败)。

 

基于事实的管理 

1、公司的运行和管理依赖于对其过程和最终绩效的测量和分析;

2、绩效测量指标应与公司的方向、战略保持一致(本身也要评价和改进),应反映顾客满意、运行过程和财务绩效情况并导致其改进;

3、绩效测量所依据的数据和信息应必须真实、可靠,应包括顾客满意、产品和服务质量、运作效率、供应商和员工发展、成本和财务绩效等;

4、对数据、信息要进行趋势、差距和因果分析(和自己比、和竞争对手比、和标杆比),采取措施进行改进(PDCA);

5、分析可用于多种用途:策划、绩效评价、运作改进、变革管理、与竞争对手或标杆的绩效对比。

 

社会责任和公民义务 

1、公司的领导应对社会负有责任,尽好公民义务;

2、社会责任要求公司遵守职业道德,保护公共健康、安全和环境,节约资源和预防污染;

3、应从产品设计开始就考虑到环境、资源和安全等方面的需求;

4、不能仅满足于法规要求,应注重持续改进、超越标准;

5、公民义务是指在资源许可条件下,积极从事公益事业(改善教育、社区健康、美化环境、环境保护、商业道德等),在社会活动中起到引导和支持作用。

 

结果导向 

1、结果导向,经营结果是评价公司绩效的重点;

2、要为利益相关方(顾客、股东、员工、供应商和社会)创造平衡的价值,处理好长短期目标的关系;

3、经营结果不限于销售额和利润,包括:以顾客为中心的结果、产品和服务的结果、财务和市场结果、人力资源结果、公司有效性结果、公司自律和社会责任结果;

4、“结果”应是有“因”之果,是“方法-展开”的结果;“方法-展开”的成熟度如何要看“结果”;“方法-展开”的改进应以“结果”为导向。

 

系统的观点

 1、应用卓越绩效模式:以系统的思维来管理帕瓦科技,取得卓越绩效;

 2、关注系统的整体性、一致性、协调性;

 整体性意味着把公司看成一个整体,有着共同的战略目标和行动计划(整体);

 一致性意味着按照卓越绩效模式的管理要求,确保各项工作依计划、实施、测量和改进运作的一致性(纵向);

 协调性意味着绩效管理体系中的各独立部分,以充分协调的方法运作(横向)。

      




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